COMUNICAÇÃO ATIVA
SABER OUVIR PARA MELHORAR SEU DESEMPENHO

Objetivos

Este programa fará com que você:

• melhore sua comunicação com clientes, pares, superiores e subordinados
• aplique estes conhecimentos em situações de atendimento e vendas, gestão de conflitos e solução de problemas
• torne seus relacionamentos mais produtivos

Programa

• O que é comunicação ativa?
• Por que costumamos ouvir apenas o que queremos ouvir?
• Obstáculos à prática da comunicação ativa
• Vantagens da Comunicação ativa
• Técnicas para aprimorar a comunicação ativa

Ao final deste curso, você deverá

• Conhecer as técnicas da escuta ativa
• Aplicar e praticar as técnicas da escuta ativa
• Identificar quem pratica ou não a escuta ativa
• Aproveitar as vantagens e benefícios de escutar ativamente
• Aplicar a escuta ativa em seus relacionamentos profissionais para melhorar seus desempenho e resultado
• Melhorar sua comunicação nos seus relacionamentos pessoais
• Aumentar a produtividade dos seus relacionamentos em situações relevantes que impactam em resultado