Comunicação ativa: saber ouvir para melhorar o desempenho, ampliar o entendimento de diferentes pontos de vista, demonstrar entendimento, levantar necessidades com maior precisão, criar empatia.

Comunicação de impacto: influência e persuasão, obter resultados, mudar comportamentos, defender pontos de vista, modificar pontos de vista do outro.

Comunicação aberta: assertividade e transparência, melhorar capacidade de expressão, expor melhor os próprios pontos de vista, construir confiança, dar e receber feedback.

Competência emocional: controle de emoções, qualidade de relações, lidar com sentimentos negativos e positivos, praticar a empatia.

A arte de dar feedback: Feedback é uma conversa estruturada entre duas pessoas, onde uma delas faz comentários construtivos sobre os comportamentos e resultados da outra, com a sincera intenção de melhorar seu desempenho ou a relação.