Comunicação ativa - Saber ouvir para melhorar seu desempenho: Ampliar o entendimento de diferentes pontos de vista, demonstrar entendimento, levantar necessidades com maior precisão e criar empatia.

Comunicação aberta - Assertividade e transparência: Obter resultados, mudar comportamentos, defender pontos de vista e modificar pontos de vista do outro.

Competência emocional: Melhorar capacidade de expressão, expor melhor os próprios pontos de vista, construir confiança e dar e receber feedback.

A arte de dar feedback: Controlar as emoções e a qualidade das relações, lidar com sentimentos negativos e positivos e praticar a empatia.